Nem minden bizonytalanság hiba 

Vannak helyzetek, ahol a döntések kiszámíthatók. Lehet rájuk számot mondani, határidőt vállalni, költséget becsülni. Aki vállalkozik, aki vezet, ezekkel nap mint nap dolgozik. Tudja, mikor kell pontosnak lenni, és mikor elvárható, hogy előre látható legyen egy kimenet.

És vannak más helyzetek is.

Olyanok, ahol nincs biztos szám. Nincs egyértelmű időpont. Nincs olyan válasz, amit felelősen ki lehetne mondani előre. Nem azért, mert valaki nem készült fel, hanem mert a helyzet természete nem engedi meg az egyértelműséget. Túl sok tényező mozog egyszerre, és nem mindegyik látható előre.

Ezt minden vezető ismeri. Mégis, amikor ezekről a helyzetekről beszélünk, gyakran úgy jelennek meg, mintha kezelési hibák lennének. Mintha a bizonytalanság mindig valamilyen hiány következménye lenne: elmaradt tervezés, rossz rendszer, nem megfelelő döntés.

Ez a gondolat sokszor visszaköszön különböző tanácsadói anyagokban is. A bizonytalanságot megszüntetendő állapotként írják le. Olyasmiként, amit módszerekkel, keretrendszerekkel, gyors válaszokkal lehet és kell feloldani.

Csakhogy a működő vállalkozások valóságában nem minden helyzethez tartoznak címkék és polcok. Nem minden kérdéshez létezik előre gyártott megoldás, amit le lehet venni, ha elég alaposan keresünk.

Vannak döntések, munkák, folyamatok, ahol a bizonytalanság nem hiba. Nem az előkészítés kudarca. Hanem adottság. A döntési tér része.

Ilyenkor erős a kísértés, hogy mégis kimondjunk valamit. Egy számot. Egy dátumot. Egy választ, ami megnyugtatóbb, mint amennyire pontos. A lezárás ilyenkor nem a helyzetből fakad, hanem abból az igényből, hogy rend legyen.

De a rend nem mindig jelent tisztánlátást. És a kimondott válasz nem feltétlenül csökkenti a kockázatot. Előfordul, hogy éppen ellenkezőleg: elfedi azt.

Vannak működések, ahol a bizonytalanság nem átmeneti állapot, hanem együtt élendő tényező. Nem valami, amin túl kell esni, hanem valami, amit figyelemben kell tartani. Ahol nem az a kérdés, mi a helyes válasz, hanem az, hogy mennyi bizonytalanság fér bele felelősen.

Ebben a szemléletben a nem-döntés nem kudarc. Lehet tudatos állapot is. Annak felismerése, hogy egy túl korai válasz többet venne el a mozgástérből, mint amennyit adna.

Ez nem kényelmes működés. Nem jól kommunikálható. Nem lehet egyszerű üzenetekbe csomagolni. De aki már volt ilyen helyzetben, pontosan tudja, miről van szó.

Nem minden működéshez vannak címkék és polcok.
És nem minden kérdésre attól lesz jobb válaszunk, hogy gyorsan találunk rá valamit.

Van, amikor a felelősség abban áll, hogy elbírjuk a bizonytalanságot anélkül, hogy megpróbálnánk eltüntetni.