Fejleszd kapcsolataidat
A kapcsolatok fejlesztése nem külön projekt, nem eszköztár és nem kommunikációs trükk. Sokkal inkább annak a felismerése, hogy a legtöbb üzleti döntés végső soron emberek között születik meg, nem táblázatokban és nem prezentációkban.
A befektetők nem ötletekbe fektetnek, hanem emberekbe. Az ügyfelek nem cégektől vásárolnak, hanem emberektől. Az alkalmazottak pedig nem rendszereket akarnak követni, hanem olyan vezetőket, akikhez lehet kapcsolódni. Egy vállalkozás sikere ezért ritkán azon múlik, hogy mennyire volt "jó" az eredeti elképzelés, sokkal inkább azon, hogy milyen minőségű kapcsolatok jöttek létre körülötte.
A kapcsolatépítés nem hangoskodás és nem szerepjáték. Nem arról szól, hogy valaki mindenkinek tetszeni akarjon. Inkább arról, hogy képes-e valódi jelenléttel ott lenni mások mellett. Elfogadni őket úgy, ahogy vannak, nem pedig úgy, ahogy "hasznosak" lennének. Az elfogadás nem idealizálás, hanem annak felismerése, hogy az emberek akkor nyílnak meg, amikor nem érzik magukat folyamatos értékelés alatt.
A legtöbb kapcsolat ott csúszik félre, ahol az elismerés hiányzik. Nem a nagy gesztusok, hanem az apró visszajelzések maradnak el. Egy megköszönés, egy kimondott mondat arról, hogy valaki számít. Ezek nem udvariassági körök, hanem jelzések: látlak, figyelek rád, fontos vagy. Az ilyen visszajelzések nem gyengítik a vezetőt, hanem erősítik a kapcsolatot körülötte.
Az is sokat elárul egy vezetőről vagy vállalkozóról, hogyan van jelen a mindennapokban. Az emberek ösztönösen keresik azokat, akik mellett könnyebb lenni. Akik nem visznek feszültséget minden térbe, nem harcmezőként kezelik a beszélgetéseket, és nem saját monológjaiknak használják másokat. A figyelem ritka valuta. Aki képes hallgatni, kérdezni és valóban érdeklődni, az már önmagában kiemelkedik.
A kritika, az ítélkezés és a panaszkodás gyorsan rombol. Nem azért, mert nem lehetne problémákról beszélni, hanem mert a folyamatos bírálat védekezésre kényszerít. Ahol az emberek attól tartanak, hogy mikor kerülnek sorra, ott megszűnik az együttműködés. A bizalom nem hangos kijelentésekből épül, hanem abból, hogy a másik fél biztonságban érzi magát mellettünk.
Az udvariasság és az előzékenység gyakran alulértékelt. Pedig ezek azok az egyszerű, költségmentes gesztusok, amelyek hosszú távon meghatározzák, kivel akar valaki együtt dolgozni. Ritkán a legolcsóbb ajánlat nyer. Sokkal gyakrabban az, aki mellett jó érzés döntést hozni.
A vezetés végső soron kapcsolati műfaj. Nem attól válik valaki vezetővé, hogy hangosabb, okosabb vagy magabiztosabb. Hanem attól, hogy képes olyan teret teremteni maga körül, ahol mások többre képesek, mint amit egyedül gondoltak volna magukról.
Ez az a fajta "befektetés", amelynek nincs kampányidőszaka és nincs gyors megtérülési ígérete. De tartósabb, mint bármilyen reklám. És sokkal nehezebb lemásolni.