Az online hírnév védelme

Az online hírnév nem PR-projekt.
Nem image-építés.
Nem ,,kommunikációs stratégia".

Az online hírnév következmény.
A működés minőségének következménye és annak, hogy ki hogyan reagál arra, amit lát vagy arra, amit szerinte lát.

A digitális tér nem steril.
Nem tisztességes.
És egyáltalán nem objektív.

És ez az, amit sok vezető elfelejt.

1. Az internet nem tud titkot tartani, ezt már tudjuk. De azt is tudjuk: túl sokan élnek alternatív valóságban.

Az online világ tele van olyan szereplőkkel, akik nem a valóságból indulnak ki, hanem egy nekik kényelmesebb narratívából.

Tipikus példa:

• a "kamu állatvédő", aki minden tartalomhoz odakommentel,
  függetlenül attól, látott-e valós problémát.

• a "hős megmentő", aki az első rosszul értelmezett mondatból
  országos erkölcsi ügyet gyárt.

• és persze azok, akik tényleg hittek a saját félreolvasott 3 sorukban,
  így már nem információra reagálnak, hanem fantáziára.

Innen ered az a furcsa élmény, hogy néha olyanért kap valaki támadást,
ami a valóságban meg sem történt.

A hírnév tehát sérülhet attól, ami igaz.
És attól is, ami soha nem volt igaz, csak valakinek kellett egy gyors erkölcsi győzelem.

2. A hírnév sérülhet kívülről.

De legtöbbször belülről sérül. Kínos igazság, de ez van:

A legtöbb reputációs kár nem a trolloktól jön.
Hanem a saját működési gyengeségeinkből.

• rossz döntések

• rosszul kezelt helyzetek

• következetlenség

• meg nem oldott konfliktusok

• vezetői pánik-kommunikáció

A rendszer előbb-utóbb megmutatja, mi működik és mi nem.
Az online tér pedig ezt felnagyítja.

A külső támadás ritkán tud rombolni, ha belül rend van.

3. Vannak, akik azért támadnak, mert unatkoznak.

Vannak, akik azért, mert így érzik magukat fontosnak.

Ez a rész a valóság, amit senki nem mond ki: a legtöbb online támadásnak semmi köze sincs hozzád.

Sok embernek az internet az egyetlen terepe, ahol szerephez jut.
Ahol beleszólhat.
Ahol súlya van.
Vagy legalábbis ezt hiszi.

Innen ered az a különös helyzet, amikor valaki olyan elszántsággal harcol egy ügyért, amihez amúgy semmi köze sincs.

És minél kevésbé valós az ügy, annál nagyobb a hang.

De ez is egy működés: másé.
Nem a vállalkozásé.

4. A jó hírnév nem attól erős, hogy nem támadják.

Hanem attól, hogy kibírja a támadást.

A hírnév sérülhet.
Ez tény.

De sosem a komment miatt.
Hanem amiatt, ahogyan reagálunk rá.

A túlérzékeny reakciók,
a magyarázkodás,
a "mentsük, ami menthető" hozzáállás,
vagy a pánikszerű kommunikációs fordulatok
többet ártanak, mint bármelyik külső vélemény.

A stabil rendszer stabil marad.
A bizonytalan összeomlik, komment nélkül is.

5. Az online hírnév legbiztosabb alapja: következetes működés + stabil vezető

Minden más dekoráció.

• A posztok a felszín.

• A PR az illúzió.

• Az esztétika a csomagolás.

A hírnév mögötti valóság: hogyan működünk valójában.

És igen: néha ezt a valóságot kell védeni a "kamu állatvédőktől",
a mindenbe beleszóló jogvédőktől, a téves következtetéstől elájult kommentelőktől és azoktól, akik már a mondat felénél kitalálták a saját igazságukat.

De a nap végén csak egy dolog számít:

A rendszer elbírja-e a zajt.
Te elbírod-e a zajt.
És a működésed erősebb-e, mint a véleményük.