A vállalkozások fejlődése ritkán egyetlen döntésen múlik.
Sokkal inkább azon, hogy a működés három területe mennyire van összhangban: a folyamatok, az emberek, és a döntések.

Ez a három elem együtt határozza meg, mennyire stabil egy rendszer,
mennyire átlátható a működés és mennyire képes alkalmazkodni ahhoz a környezethez, amely folyamatosan változik.

1. Működés – hogyan történnek a dolgok valójában?

A működés nem dokumentumokból áll.
A működés az, ami a mindennapokban ténylegesen történik:

• hol akad el egy folyamat

• hol nincsenek tiszta felelősségek

• hol kerülnek a döntések rossz helyre

• hol csúszik szét egy együttműködés

• milyen minták ismétlődnek újra és újra

A vállalkozás fejlesztése nem ott kezdődik, hogy "mit kellene másképp csinálni", hanem ott, hogy mi történik valójában.
A működés megértése minden további lépés alapja.

2. Emberek – hogyan kapcsolódunk egymáshoz a munkában?

Minden rendszer emberekből áll.
Nem csak szakmai tudásból, hanem:

• kommunikációból

• felelősségérzetből

• szokásokból

• bizalomból

• elvárásokból

• és kimondatlan feszültségekből

A teljesítmény nem csak kompetenciákból épül, hanem abból, hogy az emberek értik-e a szerepüket, megkapják-e a szükséges információkat és van-e tér idejében jelezni azt, ami nem működik.

Egy vállalkozás akkor fejlődik, ha az emberi oldal nincs kiszervezve,
hanem a működés részeként jelenik meg.

3. Döntések – mi alapján mozdul a rendszer?

A döntések adják a vállalkozás ritmusát.
A probléma ott kezdődik, amikor a döntések:

• túl sokáig húzódnak

• túl sok emberhez kerülnek

• rossz helyen születnek

• vagy nem illeszkednek a működés valóságához

A fejlődéshez nem több döntés kell, hanem tisztább döntési keret.

Az, hogy mi tartozik a vezetőhöz, mi delegálható és hol kell új választ adni egy régi helyzetre.

Fejlesztés akkor történik, amikor ez a három terület egyszerre mozdul.

A működés egyensúlya nem egy nagy lépés, hanem sok apró, egymásra épülő döntés eredménye.

Az a vállalkozás fejlődik stabilan, ahol a folyamatok érthetők, az emberek tudják, mi a szerepük és a döntések nem sodródnak, hanem irányt adnak.

A fejlesztés nem projektszerű tevékenység.
A működés természetes következménye, ha a rendszer tisztán lát.